某公司仓储物流融资业务的管理机制研究

由于银行、物流企业、融资企业合作三方处在三个不同的行业领域, 其经营目的有着本质的不同, 所以, 必然造成了三方的关系是既合作, 又存在矛盾和差异的。故三方合作关系的建立是在三方对各自权力和义务的求同存异的基础上的, 这就需要三方在各自的利益诉求上进行妥协及退让站在更高的共同利益的角度, 以谋求合作的产生。

因此, 三方合作的管理机制是一个复杂的系统管理过程。其管理的范畴跨越了企业的边界, 建立在物流过程各个节点企业所构成的“虚拟组织”之上, 具有系统的自组织自相似性、整体性、有序结构性、开放性与动态性等特征。

从某公司的角度来说, 作为三方合作中的一员, 其仓储物流融资管理系统是三方合作管理系统的一个子系统。跨企业边界的某公司仓储物流融资管理是一个复杂的、开放性与动态性兼备的系统管理过程。

仓储物流融资管理的系统平衡并不是静态的, 而是一个复杂的非线性动态管理过程。某公司物流量、组织方式、资源、技术和能力等的变化, 都将造成该公司仓储物流融资管理的非线性变化。系统在多因素的合力作用下, 随时间的变化由一种稳态跳变到另一种稳态, 呈现出非线性的动态平衡特征。

由于仓储物流融资管理结构是一个开放的动态有机整体系统, 并处于另一个更大的系统中。它具有多层次结构管理的复杂性、开放系统管理的复杂性、动态管理的复杂性和行为管理的复杂性等, 呈现的是非线性动态特征。因此, 不可能用传统的线性方式来描述某公司仓储物流融资的管理模型。而只能通过建立量化模型, 利用计算机仿真方法模拟不同策略下现实系统的行为模式, 帮助人们了解某公司仓储物流融资管理动态行为的结构性原因, 从而分析并设计解决动态复杂问题和改善系统仓储物流融资管理绩效的解决方案。

由于融资需求企业、物流企业及金融机构分别处于不同的行业领域, 其经营目的不同, 所以, 必然造成了三方的关系是既合作, 又存在矛盾和利益冲突的。作为物流企业, 某公司的在仓储物流融资业务上的管理目标为:一方面, 设立与仓储物流融资业务相匹配的计划、组织、领导、控制、创新体系, 以实现其经营目标并达到利润的最大化;另一方面, 还必须权衡三方的长期合作关系, 在平衡各方利益后, 从大局出发, 做出一定的妥协和让步, 以保证虚拟组织的共同利益。这样的权衡实际上并不是物流公司所特有的, 而是合作各方, 包括银行、融资企业都采用的管理策略。同样, 这一目标的管理范畴跨越了企业的边界, 建立在物流过程各个节点企业所构成的“虚拟组织”之上, 所以具有系统的自组织自相似性、整体性、有序结构性、开放性与动态性等特征。

总之, 每个参与方都必须在本公司利益和三方利益之间找到平衡点, 从而使合作得以进行。当然, 如果某方在三方合作中起主导地位, 其谈判和要价能力比其他方强的话, 支点就可能向那方倾斜, 以使系统维持的平衡状态。

例如在当前市场情况下, 许多中小企业都盼望通过物流融资的手段得到企业生存和发展的资金;而在物流行业中, 由于准入门槛低, 竞争激烈, 物流企业迫切地希望开拓新的市场以维持生计, 这样融资企业和物流企业就处在相对劣势的地位, 谈判能力自然不如金融机构。那么, 有利的合作约定必然向强势企业, 即金融机构倾斜。于是, 对于融资企业, 他们只能接受相对较低的质押率:而对于物流企业, 也只能接受一些本来他们并不一定能很好防控的风险。

从三方合作的角度分析了合作各方在管理目标上的权衡后, 接下来我们运用质量管理中的过程方法分析一下该公司在仓储物流融资业务中的管理机制。过程方法中把过程分为三种类型, 分别为COP过程、SP过程、MP过程。在该公司仓储物流融资业务的管理中, 这些过程分别如下:

COP过程即以顾客为导向的过程, 指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。这些过程主要包括传统的物流服务和基于三方的物流监管服务。传统的物流服务如仓储服务中的入库、出库、装卸、盘点、在库管理;运输服务中的运输过程、在途管理、单据流转、保险等, 涉及外贸的运输还包括报关、报检等服务。物流监管服务包括协助确立质权、质物监管、重要单据管理、质物信息提供、针对质物的专属出入库流程及台帐等。

SP过程为支持过程, 指支持COP过程实现的过程。为了使监管服务顺利开展, 对监管员进行必要的培训;对计量设备和运输、装卸设备进行必要维护;使用能满足信息服务的信息系统;对项目资金进行合理安排;对服务质量进行控制和改进等都是必要的支持过程。

MP过程为管理过程, 指顾客导向的输入和输出交接处或COP过程与过程之间的过程, 如管理评审、资源配置、更好地管理融资物流项目, 评价和控制而设立的机制, 对公司资源进行合理配置, 数据分析等。管理过程是为了对服务质量、盈利情况进行整体它从宏观的角度为公司的管理和决策提供支持。要满足银行的监管需求和融资客户的融资及物流需求, 物流公司必须在质物监管和传统的物流服务领域为客户提供可靠的服务。同时, 为了使服务过程顺利, 人员培训、设备维护、信息系统、资金配置、服务质量控制等支持过程和管理评审、资源配置、数据分析等管理过程都必不可少。只有当所有环节紧密配和, 形成畅顺的、不断适应市场和环境变化的良性过程管理机制时, 才能保证客户的需求被满足, 从而使客户满意。当任一环节出现问题时, 输入的需求无法得到满足, 那么客户就无法获得满意的服务。而客户的不满意, 就意味着物流公司客户的流失和销售收入的减少。

综上所述, 物流公司对仓储物流融资的管理能力对满足客户需求, 使客户得到满意的服务非常重要。但由于管理能力实际上是综合的, 无法完全量化的评价。对企业来说, 包括为企业创造价值、为股东创造回报、为客户创造价值、为社会创造财富等综合目标, 并且, 这些目标可能存在抵触和矛盾。所以, 在分析该公司仓储物流融资管理能力时, 我们简化地把管理能力定义为企业创造价值, 为客户提供适合市场普遍需求的服务。则管理能力的提升简化为, 在既定情况下, 减少经营成本或提高服务水平。